# 疑難排解 (https://docs.commonplot.co/user/troubleshooting/)

## 資源一直顯示處理中 [#資源一直顯示處理中]

網址與檔案會在背景處理，通常幾十秒內完成；PDF 與長影片可能需要更久。你可以關掉視窗繼續做別的事，在「匯入進度」查看狀態。

## 顯示「無法取得這個網址的內容」 [#顯示無法取得這個網址的內容]

commonplot 無法讀取這個網頁。常見原因：

- 網站需要登入或付費訂閱；
- 網站禁止自動擷取；
- 網站暫時無法連線。

可以稍後在「匯入進度」按「重試」。如果是 PDF 或文章檔案，也可以下載後直接上傳。

## 顯示「可閱讀・翻譯失敗」 [#顯示可閱讀翻譯失敗]

原文已經可以閱讀，只是翻譯沒有完成。可以在閱讀頁重新翻譯；若 AI 額度已用完，請等下次重置。

## AI 讀不到剛加入的資料 [#ai-讀不到剛加入的資料]

1. 確認資源在「匯入進度」已顯示「可閱讀」；
2. 確認你在輸入框的「加入脈絡」選了這筆資源；
3. 如果在「AI 對話」頁，請先打開 Notebook，才能加入 Notebook 的資源與文件。

## AI 額度用完 [#ai-額度用完]

到「設定 → 方案與用量」查看使用百分比與下次重置日期。你可以等待重置或升級 Pro；已儲存的內容不會消失。看到模型忙碌或訊息太頻繁的提示時，是暫時限制，稍後再試即可。

## 檔案無法上傳 [#檔案無法上傳]

請確認：

- 檔案是 PDF，或 PNG、JPEG、GIF、WebP、HEIC 圖片；
- 每個檔案 10 MB 以內；
- 儲存空間還沒用完（免費 500 MB、Pro 25 GB）；
- 今天的上傳數還沒到上限（免費 20 個、Pro 200 個）。

## 無法建立新的 Notebook [#無法建立新的-notebook]

免費方案最多 30 本 Notebook。可以刪除不再需要的 Notebook，或升級 Pro。

## 無法分享文件 [#無法分享文件]

- 先到「設定 → 個人頁」設定使用者名稱；
- 如果提示使用者名稱保留給應用程式使用，請換一個；
- 公開前，文件需要至少 80 個字、具體的標題、有效的連結與圖片，並且已儲存最新變更。

## 文件顯示「無法儲存」或「離線」 [#文件顯示無法儲存或離線]

離線時的修改會在重新連線後同步，請保持分頁開啟。若一直無法儲存，先用「下載副本」保留內容，再重新載入頁面。

## 無法刪除檔案 [#無法刪除檔案]

檔案被某份文件引用時無法刪除。先從那份文件移除圖片，等文件儲存後，再到「檔案庫」刪除。

## 公開內容找不到了 [#公開內容找不到了]

可能是擁有者：

- 把文件改回「只有你」；
- 把 Notebook 設為私人；
- 刪除了內容或帳號。

## 還是需要協助 [#還是需要協助]

寫信到 [hello@commonplot.co](mailto:hello@commonplot.co)，附上發生問題的頁面網址與畫面截圖。